消费者协会：网络游戏不能虚假宣传，游戏产品实际效果要和宣传一致

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今日，中国消费者协会针“对付费类网络游戏的消费纠纷”进行了分析与说明。消协认为，网络游戏利用文案、视频等宣传方式展现的人物、道具及其特效等，应该和上线推销时的宣传展示一致，不能以消费者购买后的实际为准；不能未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果；不能借助“最终效果以游戏内为准”的声明，为自己违反约定开脱和免责。

对游戏中付费产品的优化、升级，应当征得消费者同意，明确告知升级后产品的具体情况和新旧差异，为消费者提供是否升级的不同选项，严禁未经消费者同意，擅自更改消费者已购产品，或者强制消费者接受升级产品，切实提升消费者权益保护意识和水平。

网络游戏经营者应该遵守如下要求：

1、诚实守信经营，拒绝虚假宣传。

2、尊重消费者权益，提升保护意识和水平。

3、加强自律自查，删除不公平规定。

4、重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。